Tham khảo

Tài khoản của bạn, chúng tôi lo từ A đến Z

Mọi vấn đề về tài khoản — từ đăng ký, xác minh danh tính, đến khôi phục mật khẩu — đều có đội ngũ 78live sẵn sàng xử lý.

Xác minh tài khoảnKhôi phục mật khẩuLiên kết ví MoMo / ZaloPayHỗ trợ tiếng Việt
78live Tài khoản của bạn, chúng tôi lo từ A đến Z
78live Quy trình hỗ trợ tài khoản tại 78live

Quy trình hỗ trợ tài khoản tại 78live

Khi bạn mở tài khoản tại 78live, bước xác minh danh tính (KYC) là bắt buộc để kích hoạt đầy đủ tính năng nạp và rút. Quy trình gồm ba bước: tải ảnh giấy tờ tùy thân, chụp ảnh chân dung xác nhận, và chờ đội ngũ kiểm duyệt. Sau khi tài khoản được xác minh, bạn có thể liên kết ví

MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản trên điện thoại. Nếu quên mật khẩu, chọn "Quên mật khẩu" ở màn hình đăng nhập — mã OTP sẽ gửi về số điện thoại đã đăng ký trong vài giây. Mọi thao tác đều thực hiện được trên điện thoại, không cần máy tính.

Các kênh hỗ trợ tài khoản

Chọn kênh phù hợp để được xử lý nhanh nhất. Live chat phản hồi ngay trong giờ cao điểm; email phù hợp cho các yêu cầu cần đính kèm tài liệu xác minh.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về tài khoản, xác minh KYC hoặc lỗi đăng nhập. Nhân viên hỗ trợ bằng tiếng Việt, phản hồi trong vài phút trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu kèm ảnh giấy tờ hoặc ảnh chụp màn hình lỗi. Phù hợp cho các trường hợp khóa tài khoản, tranh chấp giao dịch hoặc thay đổi thông tin cá nhân.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp về tài khoản — hướng dẫn từng bước cho đăng ký, xác minh, liên kết ví và đặt lại mật khẩu, có thể tra cứu bất kỳ lúc nào.

Cam kết bảo mật tài khoản của chúng tôi

Bảo mật tài khoản không phải khẩu hiệu — đây là những gì chúng tôi thực sự áp dụng để giữ thông tin của bạn an toàn mỗi ngày.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu tài khoản và giao dịch được mã hóa SSL. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình xác minh bắt buộc.

Xác thực hai lớp

Bật xác thực OTP qua số điện thoại để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác nhận thêm một bước.

Kiểm soát phiên đăng nhập

Xem và kết thúc các phiên đăng nhập đang hoạt động ngay trong cài đặt tài khoản. Nếu phát hiện thiết bị lạ, bạn có thể đăng xuất từ xa chỉ với một thao tác.

Quy trình KYC rõ ràng

Xác minh danh tính theo tiêu chuẩn KYC giúp bảo vệ tài khoản của bạn và ngăn chặn truy cập giả mạo. Thông tin xác minh chỉ dùng cho mục đích kiểm tra danh tính.

Giải thích các thuật ngữ tài khoản

Một số khái niệm bạn sẽ gặp khi quản lý tài khoản tại 78live — hiểu đúng để xử lý nhanh hơn.

KYC là gì?

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Bạn cần cung cấp giấy tờ tùy thân và ảnh chân dung để kích hoạt đầy đủ tính năng tài khoản.

OTP là gì?

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực dùng một lần, gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập, đặt lại mật khẩu hoặc xác nhận giao dịch quan trọng

Xác minh tài khoản là gì?

Là bước kiểm tra thông tin cá nhân theo quy trình KYC. Sau khi xác minh thành công, tài khoản được mở khóa đầy đủ tính năng bao gồm nạp và rút qua ví điện tử.

Tài khoản bị khóa là gì?

Tài khoản bị tạm khóa khi phát hiện hoạt động bất thường hoặc chưa hoàn tất xác minh. Liên hệ live chat kèm thông tin tài khoản để được hỗ trợ mở khóa nhanh nhất.

Liên kết ví điện tử là gì?

Là thao tác kết nối MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản 78live. Sau khi liên kết, bạn nạp và rút trực tiếp từ ví mà không cần nhập lại thông tin mỗi lần.

Phiên đăng nhập là gì?

Là khoảng thời gian tài khoản đang hoạt động trên một thiết bị cụ thể. Bạn có thể xem danh sách phiên đang mở và kết thúc phiên từ xa trong phần cài đặt bảo mật.

Câu hỏi thường gặp về tài khoản

Những thắc mắc phổ biến nhất khi dùng tài khoản 78live — câu trả lời thẳng vào vấn đề, không vòng vo.

Truy cập 78live trên điện thoại, chọn Đăng ký, điền số điện thoại và mật khẩu, xác nhận OTP. Toàn bộ quá trình mất chưa đến hai phút và không cần tải ứng dụng riêng.

Chọn Quên mật khẩu ở màn hình đăng nhập. Nhập số điện thoại đã đăng ký, nhận mã OTP, rồi đặt mật khẩu mới. Nếu không nhận được OTP, liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Thường do tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC hoặc chưa liên kết ví điện tử. Vào phần Tài khoản, kiểm tra trạng thái xác minh và liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để mở khóa tính năng rút.

Có. Bạn có thể liên kết MoMo, ZaloPay và Viettel Money cùng lúc trong phần cài đặt tài khoản. Mỗi lần giao dịch, chọn ví muốn dùng — linh hoạt theo số dư thực tế của bạn.

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSL và chỉ dùng cho mục đích xác minh danh tính theo quy trình KYC. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý.

Được, nhưng cần xác minh danh tính trước. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ tùy thân. Đội ngũ sẽ xác nhận và hướng dẫn các bước thay đổi thông tin tài khoản.
Tham khảo

Hỗ Trợ Tài Khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.